個人相手の事業をしているならGoogleのクチコミはしっかりチェック

こんにちは。

酒田市・鶴岡市の事業主さんを
ホームページ集客で応援している
ニゴロデザインの高橋です。

今日もブログをお読みいただき
ありがとうございます。

最近、周りで体調不良になったスタッフが

👩🏻👩🏻‍🦱医者に行ってきます。

と言って有給休暇を取ったり
時間休を取ったりしているのですが、

👩🏻受付の対応がひどかったです…

👩🏻‍🦱先生が別人？って思うくらい
昔と人柄が変わってました…

みたいな診察後の感想を聞いて

どれどれクチコミはどうだろう…🤔

とGoogleで検索してみました。

👩🏻受付の対応がひどかったです…

のほうのクリニックのクチコミには、

👤受付の方がすごく感じ悪い。

👤受付の人に冷たい態度をとられた。

👤受付が感じ悪いにもほどがある。

👤迷惑そうな電話対応をされた。

とにかく受付のことばっかり
批判的に書かれていました。

👩🏻‍🦱先生が別人？って思うくらい
昔と人柄が変わってました…

のほうのクリニックのクチコミには

👤先生のやる気をまったく感じない。

👤医師の高圧的な態度が不快でした。

👤昔は親切で優しかったのに
ひさしぶりに受診したら怒鳴られた。

👤開業してすぐは優しかったのに
今は別人みたいな感じでした。

こちらは医師に対して
批判的に書かれていました。

スタッフが感じたことは
周りの人も感じているんだな…🤔

と思います。

クリニックなどの医療機関って
具合の良くない人が行くので
クレームのようなクチコミは
書かれやすい業種だと思います。

そこは気の毒な部分。

クチコミって基本的に

✔満足した人は書かない

✔不満足の人が書く

↑

ってなりがちですからね。

なので悪い情報のほうが
伝わりやすいんですね☝🏻

ただ、クリニックに行った
スタッフの感想とクチコミを見て

Googleのクチコミの信憑性って高い

って思ってしまいました。

良いクチコミは資産になりますが
悪いクチコミは傷みたいな感じかな？

傷が付くのは仕方がないけど
傷ばっかりになるとやっぱり
価値は減っていきますよね。

事業主の立場としては

悪いコメントが付いたら
早めに確認して対処

これが効果的かな？と。

クチコミに書かれている
悪いコメントが本当なのか？

本当であれば内部で対策をする。

悪いコメントが本当でなければ
クチコミに対してしっかりと
コメント返しをしておく。

こういうことが大事だと思います。

一番よくないのは放置です。

👤気付いた時には手遅れだった…

とならないようにしましょう。

皆さんの会社やお店のクチコミは
定期的に確認していますか？

それではまた。

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公開日 2024年9月26日 最終更新日 2024年9月27日