仕事をキッチリ進めてもコミュニケーションが雑だと台無しになってしまう…

こんにちは。

酒田市・鶴岡市の事業主さんを
ホームページ集客で応援している
ニゴロデザインの高橋です。

今日もブログをお読みいただき
ありがとうございます。

お客様からホームページの
リニューアルを依頼されました。

お客様は、

👩🏻うちは最近フリーペーパーに
広告とかを載せてないですけど
お客様はいっぱい来てくださいます。

👩🏻たぶんホームページを見て
来てくださるんだと思います。

とおっしゃっていました。

これまでのホームページも
成果に繋がっていたはずです。

成果に繋がっているホームページ

↑

そんなホームページのリニューアルって
実は意外と難しいんですよね。

なぜかと言いますと

うまくいってるのを変えると
うまくいかなくなる場合もあるから

です☝🏻

なので、

👩🏻ホームページをリニューアルしたら
なんか問い合わせが減りました…

やってもうたーーーーーーー😱

ってなりかねません。

なので、場合によっては

リニューアルまでいかなくても
リフォーム程度で済ませる提案を
することも多いんですよ。

そのほうが安く済みますし。

ただ今回は

✔ここ数年で提供している
サービスが大きく変わってきた

✔イメージも大きく変えたい

✔レイアウトも大きく変えたい

との現状・ご要望もありまして

では、リニューアルのほうが
いいかもしれませんね🤔

という感じになりました。

緊張する仕事になります。

ただ、お客様も本業で忙しいのと、

👩🏻今すぐではなくていいんです。

ということだったので
お声がけいただいてから
９ヶ月ぐらいかけてじっくりと
リニューアルしてきました。

こまめに連絡をとりながら、

時には急かしながら
コミュニケーションを取って
進めていくことができました。

で、細かい修正がほぼ終わって
最後の最後の公開直前のときに、

👩🏻商品情報が間違っているので
○○と○○と○○を修正してください～

という内容のメッセージがありました。

で、すぐに修正。

そして翌日にこちらから

細かい箇所については公開してからでも
大丈夫だと思いますのでリニューアルした
ホームページに切り替えますね～😀

とメッセージを送ったんです。

そしたらお客様からお電話が。

👩🏻情報が間違ったままの公開は困ります
私たちも確認してからでないと～

と言った内容でした。

あーーーーーーーーーーー😱

やってしまいました。

👩🏻商品情報が間違っているので
○○と○○と○○を修正してください～

↑

このご依頼について
すでに対応済みだったんですけど、

報告とお客様への確認を
忘れてしまっていました。

やってもうたーーーーーーーー😱

で、電話ですぐに謝罪と詳細の報告。

お客様もすぐに納得してくださって
大ごとにならずに済みました。

ありがとうございます🙏🏻

このところニゴロデザインは
仕事が順調だったので、完全に

気の緩み

ですね。

今回のリニューアルの仕事も
ずっと順調に進めてもらってましたが
公開日に焦ってしまったことが原因。

仕事をキッチリ進めても
最後のコミュニケーションが雑だと
全体が台無しになってしまう…

↑

そんな危険を感じました。

これも２０２３年のトラブル例として
社内で共有しておかなければと思います。

それではまた。

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でも、誰に頼めばいいのかわからない…

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公開日 2023年12月29日 最終更新日 2023年12月31日