サポートで制作する時間が取れない…でもこれは自分が望んでいることでもある

こんにちは。

酒田市・鶴岡市の事業主さんを
ホームページ集客で応援している
ニゴロデザインの高橋です。

今日もブログをお読みいただき
ありがとうございます。

社内でこんなやりとりが
スタッフ間で行われています。

👩🏻○○さんの変更を高橋さんに
お願いしてもいいですか？

対応しますね😀

👩🏻○○さんのグループに
メッセージが入ってますが
こちらは月額サポート内ですか？

文言の変更はサポート内ですが
予約フォームは複雑なフォームなので
別途お見積りで連絡してください😀

👩🏻○○さんのユーザー追加は
誰かにお願いできますか？

👩🏻‍🦱そちらは私が対応しておきます！

↑こんな感じ

ニゴロデザインとお客様とは
LINEグループやMessengerグループで
やりとりをすることが多いです。

お互いに気楽に相談ができるので
導入してよかったと思います。

今週は特にいろいろな相談事が多くて
サポート中心の週になっています。

✔メール送信するとエラーになる

✔予約システムを入れたので
ホームページにリンクを貼って欲しい

✔Instagramの投稿を
ホームページに埋め込みたい

✔Googleカレンダーを
ホームページに埋め込みたい

✔記事を書いてプレビューして
編集に戻ると記事が消えることがある…

✔取扱説明書の差し替えがしたい

他にも盛りだくさんです。

ほんとにモリモリ😆

お客様からのサポート依頼は
素早く対応したいです。

なんていうか…血が騒ぐんですよ。

１分でも早くお客様に
スッキリしてほしい😆

って。

それに、お互いに意識が新鮮なうちに
一気に解決してしまったほうが
頭に残さなくていいですからね。

頭の記録領域も省エネで。

そのためには今の作業を一旦止めて
対応することが多いですね。

当然なのですが、お客様からの
サポート依頼が増えれば増えるほど
今の仕事は前に進まなくなります。

👩🏻今作っているホームページは
公開の予定日に間に合うかな…

👩🏻‍🦱今日はこの作業を終わらせようと
思ってたけど難しそうだな…

↑

スタッフにもじわじわと
プレッシャーがかかります。

でも…

お客様からのサポート依頼が
無い方が良いとは思いません。

サポート依頼があるということは

✔お客様が前向きに何かを
やろうとしているから

✔ニゴロデザインを頼って
相談しようとしてくれてるから

ということだからです。

サポートでのやりとりの積み重ねは
お互いの関係性を育ててくれます。

地域密着で仕事をしていくには
とっても大事なことなんです。

ニゴロデザインは

🧑🏻え！早いですね！

👩🏻早速ありがとうございます！

↑

こういう声を集めたいです。

そのためにも、

サポートを素早く

というのはこれからも更に
大事にしていきたいところです👍🏻

それではまた。

ホームページを作りたい
SEO対策もしたい
Googleマイビジネスも取り組みたい

でも、誰に頼めばいいのかわからない…

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公開日 2023年9月14日 最終更新日 2023年9月28日