画面を見ながら一緒に考えるだけで解決することがある！

こんにちは。

酒田市・鶴岡市の事業主さんを
ホームページ集客で応援している
ニゴロデザインの高橋です。

今日もブログをお読みいただき
ありがとうございます。

毎日暑い暑いと嘆いていたのに
今日で８月も最終日になりました。

月日の流れが早すぎる😫

今日の午前中は予定していた
オンラインサポートでした。

酒田のシャルルさんです。

→シャルルさんホームページ

１年ぐらい前にネットショップと
インスタの連携を設定したのですが

👩🏻いつのまにか連携しなくなってました…

とのことでした。

リモート会議をスタートして
画面を共有してスタート。

シャルルさんの画面を見ながら
こちらで声をかけつつ
操作をしていただきます。

その「設定」というところを
押してみてもらえますか？😀

👩🏻ここですかね？

で、上から４番目のメニューを
押してみましょう😀

あれ…違いますね🤔

👩🏻前はここでショップの
商品が選べたんですよね…

見た目がややこしくなるので
一旦売り切れの商品を削除しませんか？🙂

👩🏻削除しますね。

👩🏻あれ…消えないですね…

うーーーん…🤔

↑

こんな感じのやりとりが続きます。

とにかくネットショップと
インスタの連携って煩雑なんです。

一回こんがらかってしまうと
抜け出すのが難しいんですよね。

✔商品カタログＩＤ

✔ｅコマースマネージャ

✔データフィード

✔ビジネスマネージャ

✔ブランドセーフティ

↑

そもそも中で使われている言葉が
いまいち分かりにくいのです。

行き詰まると

え！どこで行き詰まってるのかが
全く分からないんですけど～😫

ってなるんですよね。

インスタ側がわからないので
ネットショップ側のインスタ連携を
もう一度やり直してみたんです。

わけもわからないまま
あてずっぽうですね。

そしたら…

👩🏻あ！商品がフェイスブックの
カタログに出てきました！

とのこと。

フェイスブックとインスタと
ネットショップの３連携が必要なのも
ややこしくしてる原因かと思います。

で、あてずっぽうなのに解決。

これはこれでモヤモヤしますが
とりあえずやりたいことは
できるようになりました😅

画面を見ながら一緒に考えるだけで
解決することがあるものですね。

で、これにはメリットがあります。

それは、

操作はお客様自身でされた

ということですね。

そうすることで、

✔どのぐらいの画面を開いて

✔どのぐらいの手順があって

✔どこをみると解決したかがわかる

をお客様ご自身が体験しつつ
僕たちも学ぶことができます。

次に同じようなトラブルになっても
今回よりもスムーズに
一緒に解決できると思います。

サポートも（解決すればなおさら）楽しいです👍🏻

それではまた。

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公開日 2023年8月31日 最終更新日 2023年9月11日