Googleのクチコミで悪い評価があったときに取るべき対策３つ

こんにちは。

酒田市・鶴岡市の事業主さんを
ホームページ集客で応援している
ニゴロデザインの高橋です。

今日もブログをお読みいただき
ありがとうございます。

👤Googleビジネスのクチコミに
悪いコメントが入ってしまった…

たまにそんな相談をいただきます。

ニゴロデザインのような
一般企業はあまりコメントが
入ること自体が少ないです。

でも、多くのお客さんが利用する
お店や施設や場所なんかだと
コメントがいっぱい書きこまれます。

そのときに困るのが低評価のクチコミ。

クレームの内容が事実だったりすると
悲しみも怒りもどこにぶつけていいか
わからないと思うんですよね。

そんなクチコミがあった際に
どんな対応をすればいいのか？

いくつかの方法を書きますね。

①なるはやで返信する

まずは悪いクチコミが入ったら
そのクチコミに素早く返信しましょう。

悪いクチコミを放置していたり
期間が空くと印象が良くないです。

なのでなるべく早く返信のコメントを書く。

聞く耳を持っているということで
クチコミを見ている他の人に対して
逆に好印象を与えることもできますよ。

②ごめんなさいして再発防止案を伝える

悪いクチコミの内容が事実であれば
そこに謝罪をするのが良いと思います。

そしてそのクチコミの内容に対して
どんな対策を取って再発防止をするのか？を
コメントの返信に書くといいと思います。

③自分たちの中でも共有する

お店や社内で共有することも良いですね。

クレームのコメントの原因になった人を
つるし上げるのが目的ではないです。

実際にクレームのようなコメントで
自分たちが気づかなかった不便さに
気づかされることってありますよね。

それを改善に利用していきましょう。

あと、やってはいけないこと。

①キレること

反論がダメってわけではなくて
怒りの感情をそのまま文字に載せては
やっぱり他の人への印象が悪くなります。

クチコミが理不尽な内容であれば
そこにしっかりと理由を説明して
毅然とした内容で返信をしてください。

それも含めてコメントを見ている人に
お店や会社の姿勢が伝わります。

②放置すること

悪いコメントを放置するのは
やっぱり印象が悪いです。

どうしても書かれっぱなしになるので
クチコミを見ている他の人への
印象がとても悪くなるんですよね。

何かしら簡単でもいいので
返信を入れると印象は変わりますよ。

もし、クチコミの内容があまりにも
理不尽なものであったり
誹謗中傷みたいなものであれば

法的措置

のようなしかるべき対応をとることを
匂わせるのも全然ＯＫだと思います。

やっぱり事実無根な内容であったり
モンスタークレーマーに屈しては
そこで働く人の士気に関わります。

今は働く人を確保するのも難しい時代。

お店や会社の方針に合わない
顧客からのクレームによって
スタッフが辞めては痛すぎます。

それではまた。

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公開日 2023年4月8日 最終更新日 2023年9月11日