注文が増えるけど人手は増やせない…そんな時にやること

こんにちは。

酒田市・鶴岡市の事業主さんを
ホームページ集客で応援している
ニゴロデザインの高橋です。

今日もブログをお読みいただき
ありがとうございます。

だんだんと寒くなってきましたね。

車から見える河川敷の景色も
秋から冬なってきた感じです。

白鳥たちも餌場に飛び立ってます。

日中、スタッフ同士のチャットの
メッセージを見ていたところ、

通販のサポートをしている
お客様に関してのメッセージが
やりとりされていました。

年末年始に向けて通販が
忙しくなるお客様です。

注文も普段よりいっぱい入ります。

よくネット通販なんかだと

✔️注文が増えて人手不足

✔️注文が増えて商品不足

↑

いつもより注文が増えると
こういう問題が起きます。

そしてそこから起こるのが

発送ミスや連絡漏れのトラブル

です。

注文が入ってから発送するまでに
起こりがちなトラブルが、

✔️注文完了後のキャンセルと払い戻し

✔️注文完了後の発送先住所変更

✔️注文完了後の決済方法変更

✔️注文完了後の到着指定日の変更

↑

こういうものがあります。

注文者さんからの変更依頼を
確実に反映する受注体制が必要です。

さらに発送してから起こるトラブルが、

✔️注文した商品数が足りない

✔️注文したものと違う商品が届いた

✔️届け先住所変更を
連絡したのに変わっていない

✔️到着指定日に届かない

↑

こういうものがあります。

こういうトラブルって
直接のクレームになるので
とても恐いですよね。

お店の信用も落ちますし、

クレームを直接受けたスタッフは
メンタルに負担がかかります。

注文が増えるけれども
人では簡単には増やせない…

↑

こういうときにあらかじめ
やっておくと良いことがあります。

それは、

✔️商品を限定する

✔️決済方法を限定する

✔️発送方法を限定する

✔️到着指定日を限定する

↑

このように限定するのがポイント。

限定することで作業も限定できるので
普段の受注体制でも業務が回せます。

普段は注文者ファーストで
こまめな対応をするほうが
全然いいと思うのですが、

注文が増える時期なんかは
扱っている商品を少なくして

よく売れるものだけにする

↑

これがおすすめです。

ネットショップのシステムなら
商品の取り下げも簡単にできますしね。

一時的でいいんです。

これから年末年始に備えて
ネットショップの注文が増えそうなら

ネットショップでやれることを限定する

これがおすすめです。

それではまた。

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公開日 2022年11月9日 最終更新日 2022年11月10日